Qué es el Storytelling y cómo sacarle partido en redes sociales, Neuromarketing

En dos palabras se puede resumir la esencia del storytelling: contar historias. ¿Cuántas veces te has quedado mirando un relato o historia para saber qué pasaba al final? Es el secreto de esta técnica de marketing, diferenciarse de los demás a través de historias y conseguir enganchar a alguien. Captar la atención es clave sobre todo para las empresas, especialmente en redes sociales. Por eso hoy te contamos qué es el Storytelling y cómo sacarle partido en redes sociales.

Qué es Storytelling

El storytelling es una estrategia en la que se cuenta una historia para conseguir un determinado fin: informar, motivar, conocer opiniones, vender… Las redes sociales son un nuevo canal de comunicación, más directo e inmediato en el que los usuarios además de informarse sobre los productos o servicios que ofrece esa empresa en concreto, exponen sus dudas, quejas, comentarios etc, favoreciendo el feedback entre ambos.

La conversión o venta es la acción más difícil par casi todas las empresas. Todas se preguntan: ¿cómo lograr que los usuarios no se sientan invadidos y se marchen? ¿Son las redes sociales un buen medio para contar historias?

Storytelling: el arte de comunicar a través de historias

En ocasiones se confunde el storytelling con hablar sobre qué hace nuestra marca o qué ofrecemos. La base de esta técnica, y lo que la hace tan potente es que las historias que se cuenten sean de valor, que sean interesantes para los usuarios y que les aporte algo más que un contenido meramente publicitario. Se trata de crear emoción y un vínculo con quienes te están leyendo a través de las redes sociales, no hay que limitarse a transmitir un mensaje.

El storytelling hace posible que el usuario se cree en su mente la historia que se le están contando. Si por ejemplo le cuentas a alguien cómo ha sido tu último viaje, dándole detalles de tu experiencia y de cómo te sentiste (no sólo de a dónde fuiste y qué pudiste ver), el receptor acabará percibiendo esa sensación e incluso acabará recordándola a largo plazo.

Pasos para crear tu Storytelling como un profesional:

1. Qué quieres contar. Define bien el tema de la historia con la que pretendes conectar a tu audiencia. Las vivencias personales son una buena herramienta de engagement: cómo surgió la empresa, cómo es el día a día… permitirá ofrecer una visión interna a los clientes. También puedes contar historias actuales que estén vinculadas con la marca.

2. Qué objetivo pretendes. No todas las historias cumplirán del mismo modo un fin. Habrá que encontrar cuáles son las más óptimas para un determinado momento; así la huella generada en los usuarios será mayor.

3. Quién interviene. No es lo mismo contar una historia anónima que ponerle nombre y apellidos a sus protagonistas. Esto permitirá que determinados usuarios se identifiquen más rápidamente y se vean reflejados en ellos.

4. A quién te vas a dirigir. Fija tu público objetivo, no todos nos comportamos igual o buscamos lo mismo. Estudia cómo se comportan tus clientes en redes sociales.

5. Fases de la historia. Es importante fijar el hilo conductor de la historia y definir su estructura: presentación del relato y los personajes, ir introduciendo hechos, climax o punto fuerte de la historia, resolución de las acciones secundarias y conclusión de la acción principal, moraleja y fin.

Ejemplos de Storytelling

Lotería de Navidad

En España cuando se acerca Navidad hay un anuncio que todos esperamos: la lotería de Navidad. Desde hace tiempo, la lotería de Navidad nos trae una historia personal que aborda temas que van más allá del dinero. Este último año, el anuncio se ha basado en valores como la solidaridad, el compartir y la soledad. El objetivo de estos anuncios con historias es la venta, pero se basa en elementos clave como los valores y la Navidad. ¿Qué te parece la estrategia de storytelling?

Casa Tarradellas

Otra de las empresas que se suman al Storytelling es Casa Tarradellas, donde sus valores son la familia y el hogar. Este último, con la mudanza de una casa a otra nos hace llegar un mensaje claro: incluso en una casa nueva no falta Casa Tarradellas. Sin lugar a dudas es una historia que engancha y que continúa en la línea de los valores de marca que ya nos habían presentado anteriormente.

Estrella Damm

Si la Lotería es el anuncio de la Navidad, podríamos decir que el del verano lleva el sello de Estrella Damm. La marca crea storytelling que gira entorno a la estación del sol, las vacaciones, la música y los amigos. Es un relato que todos vivimos y que ellos han conseguido trasladarlo de una forma fresca asociada siempre a su producto.

Apple Watch

Este ejemplo de Storytelling es diferente al resto ya que desde el principio se menciona el producto. Pero si te fijas, siempre está asociado a una historia personal. Cada uno escribe una carta sobre su día a día y la función del Apple Watch en ella. Sigue siendo un relato que comunica valores, que crea un principio, medio y final y que sin duda nos quedamos a verlo hasta el desenlace.

Cómo incorporar el Storytelling en tu estrategia de social media

Para conseguir crear interés y conectar con los usuarios de redes sociales, en tu Storytelling debes seguir estos consejos:

• Cuenta tu día a día. Un aspecto que valoran mucho los clientes gira en torno a todo aquello que sucede a diario en tu empresa y que no le prestas atención.
• Identificación. Si vamos a contar una historia sobre algún miembro del equipo o pretendemos lanzar una nueva campaña, mostrar a su creador ayudará a captar la atención. Los usuarios quieren ponerle cara a quienes forman parte de la marca a la que siguen a través de Facebook o Twitter.
• Crea historias originales. Sigue el esquema tradicional: plantemiento, nudo, desenlace. Dale vida a tu narración para llegar a los usuarios, haz que se emocionen y se interesen por lo que estás contado.
• Interésate por tu audiencia. Como señala Peter Guber, es mejor interesarse por conocer cómo es nuestro público y qué intereses tienen que hacerse el interesante. Si sabemos cómo se comportan en redes sociales, podremos definir mejor nuestras historias y conseguir nuestro objetivo.
• Provoca interés. No te limites a contar una sola historia y cerrarla. Haz que los clientes quieran saber más, que tengan ganas de volver para saber qué pasa. Utiliza avances, dale razones para que vuelvan.
• Feedback. Las redes sociales permiten una comunicación en doble sentido. Aunque cuentes la historia ellos también pueden participar y contarnos su propia vivencia con nuestra marca. Esto mejorará el engagement y traerá a más clientes.
• Usa diversidad de formatos. Vídeo, música, texto… Internet y las redes sociales ofrecen muchos formatos y canales con los que comunicarnos. Descubre cuál prefieren y lánzate.

Pero las historias no solo se cuentan en una plataforma, de ahí que las redes sociales deban aprovechar la narrativa transmedia. La historia que quieras contar ganará mucho si creas un relato coherente y que aporte valor y curiosidad en las plataformas en las que tienes presencia.